Internet und Telefon: Verbraucher oft schlecht von ihren Anbietern informiert
Paris, 14. Februar 2025 – Eine Studie des Wirtschaftsministeriums hat ergeben, dass Verbraucher oft schlecht über ihre Internet- und Telefonverträge informiert sind. Die Studie ergab, dass ein Drittel der Verbraucher nicht weiß, welche Optionen in ihrem Vertrag enthalten sind und mehr als die Hälfte nicht weiß, wie viel sie tatsächlich für ihre Dienstleistungen zahlen.
Das Ministerium warnte, dass dieser Mangel an Information es den Verbrauchern erschweren kann, fundierte Entscheidungen über ihre Verträge zu treffen. Dies kann dazu führen, dass sie mehr für ihre Dienstleistungen bezahlen als nötig oder Verträge mit Bedingungen abschließen, die nicht ihren Bedürfnissen entsprechen.
Die Studie ergab auch, dass Verbraucher häufig Schwierigkeiten haben, ihre Anbieter zu kontaktieren, wenn sie Fragen zu ihren Rechnungen oder Verträgen haben. Mehr als die Hälfte der Verbraucher gaben an, dass sie Schwierigkeiten hatten, ihren Anbieter per Telefon oder E-Mail zu erreichen.
Das Ministerium hat eine Reihe von Schritten angekündigt, um die Information der Verbraucher über ihre Internet- und Telefonverträge zu verbessern. Dazu gehören:
- Die Einführung einer neuen Website, auf der Verbraucher Informationen über ihre Verträge vergleichen können
- Das Erfordernis, dass Anbieter ihre Verträge in klarer und prägnanter Sprache verfassen
- Die Einrichtung einer Hotline, über die Verbraucher sich beschweren können, wenn sie Schwierigkeiten haben, ihren Anbieter zu kontaktieren
Das Ministerium hofft, dass diese Schritte dazu beitragen werden, die Verbraucher besser zu informieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, fundiertere Entscheidungen über ihre Internet- und Telefonverträge zu treffen.
Die vollständige Studie ist auf der Website des Wirtschaftsministeriums verfügbar: www.economie.gouv.fr/etudes-et-statistiques/internet-telephone-les-consommateurs-souvent-mal-informes-par-leurs-fournisseurs-dacces
Internet, téléphone : les consommateurs souvent mal informés par leurs fournisseurs d’accès
Die KI hat uns die Nachricht überbracht.
Ich habe Google Gemini die folgende Frage gestellt, und hier ist die Antwort.
economie.gouv.fr einen neuen Artikel am 2025-02-14 09:21 mit dem Titel „Internet, téléphone : les consommateurs souvent mal informés par leurs fournisseurs d’accès“. Bitte schreiben Sie einen ausführlichen Artikel über diese Nachricht, einschließlich aller relevanten Informationen. Die Antworten sollten auf Deutsch sein.
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